As reservas devem ser realizadas através do site do hostel (www.hostelchocolatche.com), ou contato telefônico pelos números (54) 99615-5600 / (54) 3286-2299 ou através do e-mail [email protected];
A confirmação da reserva ocorre com o depósito de 50% do valor total das diárias reservadas, por meio de depósito bancário com prazo de 1 dia útil após a realização da reserva ou pagamento com cartão de crédito, podendo ser dividido em até 6 parcelas sem juros. Válido para parcela mínima de R$ 200,00. É necessário solicitar no ato da reserva. As Bandeiras aceitas são: Visa / Mastercard/ Elo;
A comprovação do pagamento no caso de depósito bancário se dará com o envio de cópia do comprovante de depósito, por e-mail ([email protected]) ou via WhatsApp (54) 99615-5600. Quando o pagamento for efetivado por cartão de crédito, a comprovação será imediata. Cabe ao hóspede efetuar o pagamento do valor da taxa de reserva dentro do prazo estipulado sob pena de cancelamento da mesma;
O restante do valor das diárias deverá ser pago no check-in (entrada) à vista em dinheiro, cartão de crédito ou débito;
Todos os preços estão sujeitos a alteração, exceto para reservas já confirmadas;
As reservas são sujeitas a disponibilidade de vagas. Em alguns períodos, feriados, eventos ou datas especiais poderá ser exigida quantidade mínima de diárias;
Não dispomos de estrutura para hospedagem de animais. Existe na cidade opções de hospedagem somente para o seu pet. Consulte na recepção;
Condições e Política para crianças e menores de idade: crianças/e ou menores de idade devem hospedar-se apenas em quarto privativo acompanhado dos pais ou responsável legal, conforme lei 8.069/90 – Art. 82.
A RESERVA INCLUI :
Fica estipulado que o horário de check-in é a partir das 14h até as 21h30min (entrada), e o horário de check-out é até às 12h (saída). A desocupação do apartamento só se dará após o pagamento dos consumos de frigobar e a devolução das chaves na recepção. Em caso de atraso no check-out, será cobrada uma multa – valores disponíveis na recepção;
Política de late check-out (check-out estendido): sujeita à disponibilidade da Hostel, tendo acréscimo no valor da diária (consulte valores e disponibilidade na recepção);
É obrigatória a apresentação de documento oficial e original com foto (em bom estado), para digitalização e registro na reserva;
Crianças/e ou menores de idade devem hospedar-se apenas em quarto privativo acompanhado dos pais ou responsável legal, conforme lei 8.069/90 – Art. 82, e deverão portar documento de identificação para comprovação da filiação/autorização;
O pagamento, seja ele em parcela única ou não, seja por cartão de crédito, depósito bancário ou moeda corrente local, deve ser realizado ou estar integralmente quitado na data do check-in;
A desistência de estada na chegada ou após a entrada no Hostel, como também a saída antecipada por qualquer motivo não dará direito a qualquer tipo de restituição, reembolso em dinheiro ou crédito em novas diárias, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.
Política de Cancelamentos e Alterações de reservas
Políticas para as reservas efetuadas diretamente com o Hostel
Os pedidos de cancelamentos e/ou alteração de reserva devem ser formalizadas através do email: [email protected];
Cancelamentos realizados com até 7 dias após efetuar a reserva terão o valor integralmente reembolsado, conforme previsão do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor;
Cancelamentos em até 30 dias antes da data de check-in: reembolso de 50% do valor pago e 50% será retido – multa e encargo operacional;
Para cancelamentos com menos de 30 (trinta) dias prévios da data de check-in, o cliente não terá direito ao crédito em hospedagem, o valor antecipado será considerado como multa e encargos operacionais;
Em caso de check-in prorrogado ou check-out antecipado o Hostel, reserva-se ao direito de cobrar por todas as diárias contratadas;
Cancelamento de reserva de grupos será aceito somente 30 dias de antecedência à data do check-in, e será devolvido 30% do valor depositado e 70% será retido – multa e encargo operacional;
No Show – não comparecimento: é considerado quando o hóspede não chega ou desiste da hospedagem na data de entrada reservada. Nesse caso a vaga permanecerá disponível por 24h a partir do horário de entrada. Após este período a reserva é cancelada e não há devolução dos valores já pagos;
A desistência de estadia na chegada ou após a entrada no Hostel, como também a saída antecipada por qualquer motivo NÃO DARÁ DIREITO A QUALQUER TIPO DE RESTITUIÇÃO, REEMBOLSO EM DINHEIRO OU CRÉDITO EM NOVAS DIÁRIAS, acarretando a perda total da quantia paga pelo pacote ou diária.
Políticas para as reservas efetuadas em sites de terceiros – OTA’S
Estes seguem a política específica de cada reserva, feita pela Booking.com, Decolar, Expedia, HostelWorld ou outros. O contato deve ser feito pelo hóspede diretamente com o canal de venda da reserva.
O hóspede deve manter seus pertences sempre organizados, não os deixando espalhados pelo quarto e nem jogados em outras camas;
O hóspede deve guardar seus pertences no armário individual devidamente fechado e se manter em posse da chave. Não nos responsabilizamos por objetos perdidos ou extraviados;
A escolha da cama/beliche deve ser feita no check-in e dependerá da disponibilidade (superior ou inferior), a qual só poderá ser alterada posteriormente sob consulta e autorização;
Não é permitida a utilização de secador de cabelo ou ferro de passar roupas nos quartos compartilhados, devendo o secador de cabelo ser utilizado apenas nos banheiros, e o ferro de passar roupas deve ser utilizado na tábua de passar roupa, junto à rouparia;
É proibido manter relações íntimas nas áreas comuns e nos quartos compartilhados;
É proibido andar de toalha e roupa íntima nos corredores, quartos compartilhados e banheiros compartilhados;
É proibido a utilização do colchão de solteiro por mais de uma pessoa ao mesmo tempo;
O hóspede deve evitar conversar, ouvir música, falar ao telefone ou produzir qualquer ruído voluntário nos quartos compartilhados dentro do horário de silêncio ou enquanto outros hóspedes estiverem descansando/dormindo. Roncos não são ruídos voluntários;
É proibido o consumo de comidas e bebidas nos quartos compartilhados;
Nas reservas em quarto compartilhado casa hóspede receberá um kit contendo: 2 lençóis, 1 cobertor, 1 fronha e 1 toalha de banho. Esse kit deverá ser devolvido no check-out;
Será fornecido uma toalha por hóspede como CORTESIA durante toda a sua hospedagem, a solicitação de outras acarreta o valor de R$5,00 por toalha;
Toalhas deixadas nos banheiros ou no varal sem identificação, serão recolhidas e levadas à lavanderia;
É obrigatório o uso dos lençóis nas camas. A não utilização dos lençóis (lençol e sobre lençol) de forma correta acarretará na cobrança de uma taxa de limpeza dos cobertores/edredons de R$ 100,00 reais. Os cobertores/edredons devem permanecer dentro dos quartos, em cima da cama ou dentro do armário/locker;
O hóspede deve manter condições básicas de higiene pessoal;
Nos quartos compartilhados que possuem ar-condicionado, o mesmo será ligado às 21h e desligado às 9h, quando solicitado e necessário, na temperatura de 23°C.
O horário de silêncio vai das 22h às 07h, sendo proibido jogos, música e conversas em tom alto durante esse intervalo.Devem ser evitados ruídos que perturbem o sossego alheio, como aparelhos de TV e música com volume alto ou abertura e fechamento de portas;
Não são permitidas visitas;
É proibido ao hóspede abrir a porta principal para entrada de desconhecidos;
O hóspede é o único responsável pela escolha do quarto contratado, independente se a reserva é feita através de OTA’S (sites terceiros como Booking, por exemplo), site ou diretamente;
Objetos encontrados no Hostel serão guardados pelo período máximo de 30 dias (excluindo de imediato as roupas íntimas e produtos de higiene pessoal encontrados nos banheiros compartilhados). Após este período, não havendo quem o procure, será dado ao objeto o destino mais conveniente, a critério do Hostel;
Os hóspedes não têm autorização para utilizar o fogão a lenha;
É proibido fumar nas dependências internas do Hostel, conforme Lei n° 12.546/2011, caso seja percebido cheiro de cigarro durante a arrumação do quarto incluindo a área da varanda, será cobrado o valor de R$ 500,00 a fim de higienização do ambiente;
É proibido pendurar roupas ou toalhas nas janelas.
Em caso de prejuízos ou danos causados pelo hóspede, à equipamentos e/ou estrutura do Hostel, os mesmos deverão ser pagos imediatamente pelo hóspede;
Danos ao enxoval de cama e banho serão cobrados R$100,00 por peça (lençóis, fronhas, toalhas, capas e travesseiros);
No caso de danos à edredons, cobertores e mantas o valor cobrado será de R$400,00 por peça;
No caso de perda ou extravio da chave do quarto/locker e/ou cartão de acesso a porta principal, será cobrado do hóspede o valor de R$ 100,00 (valor definido por chave/cartão), para reposição da mesma;
O Hostel se reserva o direito de pedir para que hóspedes com mau comportamento se retirem do estabelecimento. Se encaixa no mau comportamento, não limitado apenas a: embriaguez, atitudes grosseiras com funcionários ou outros hóspedes, desrespeito às regras do Hostel, comportamento agressivo, danificar equipamentos do Hostel, etc;
O Hostel não é responsável junto ao cliente em caso de não execução de suas obrigações decorrente de um evento de força maior. São considerados como força maior ou caso fortuito aqueles geralmente reconhecidos pela legislação brasileira.
Cada hóspede receberá um cartão de acesso a porta principal e a chave do seu quarto/locker, o mesmo deve ser devolvido no check out. A não devolução implica em um multa no valor de R$ 100,00 a fim da aquisição de um novo cartão de acesso e reprogramação do sistema;
O café da manhã é CORTESIA da diária para os hóspedes e é servido na cozinha comunitária do Hostel. O café da manhã tem início às 8h e se estende até às 10h (diariamente, incluindo domingos e feriados).
O hóspede que necessitar tomar o café da manhã antes das 08h, deverá comunicar a Recepção do Hostel no momento do check-in ou pelo menos 12 horas antes; nesse caso, será disponibilizado ao hóspede um kit com sanduíche, bolo e suco;
Os itens disponíveis no café da manhã são para consumo apenas no local e horário estabelecido. Hóspedes com dificuldades de locomoção que estiverem hospedados no andar térreo podem solicitar o café da manhã no quarto;
A cozinha só pode ser utilizada pelos hóspedes das 12h às 20h.
Na cozinha comunitária e ao usar a geladeira, os hóspedes devem etiquetar seus pertences e manter o espaço limpo e organizado, bem como não utilizar os produtos etiquetados por outros hóspedes;
Na cozinha utilize apenas os itens que estão nas prateleiras/gavetas com a placa “hóspedes”. Após o uso lave os utensílios, inclusive sua louça do café da manhã;
Possuímos escadas para acessar algumas acomodações e café da manhã, conforme descrição abaixo:
Térreo:
Recepção, Suíte Casal, Suíte Família 1 e Suíte Família 2.
1º andar (1 lance de escadas) :
Suíte Família 3, Quarto Família, Quarto Compartilhado Feminino e Banheiro Feminino.
2º andar (2 lances de escadas):
Quartos Compartilhados Misto, Café da manhã, Sala de Estar, Cozinha e Banheiro Masculino.
Estamos localizados na Avenida Borges de Medeiros, 2889 Centro – Gramado/RS – Brasil;
Telefones para contato: WhatsApp (54) 99615-5600 ou (54) 3286-2299;
Por fim, todo e qualquer compromisso de reserva efetuada no Hostel Chocolatchê está sujeito às condições aqui especificadas e a efetivação de uma reserva implica no reconhecimento e aceitação dessas regras;
As reservas antecipadas são um compromisso entre as partes e seu rompimento por uma delas implicará em multas para o ressarcimento da outra. O hóspede efetuando o pagamento da taxa de reserva, fica ciente, bem como aceita, todos os termos da política de reservas do Hostel Chocolatchê.
